Política de reembolso de Stake Perú: cuándo se puede reembolsar una apuesta

Solo en contadas ocasiones Stake Perú aceptará devoluciones. La empresa de apuestas no devuelve las apuestas perdidas. Solo se realizan reembolsos cuando se cometen errores, se cancelan eventos o las predicciones son erróneas. La licencia de Curacao eGaming (OGL/2024/1451/0918) y las normas internas establecen que cada solicitud se analiza por separado. Estas son las normas exactas.

Casos sujetos a consideración para reembolsos

Stake Perú solo devuelve el dinero cuando no está seguro de si la predicción era correcta. Se deben utilizar registros tecnológicos y fuentes de datos oficiales para comprobarlo todo.

Errores técnicos en las apuestas en directo

Las transmisiones pueden interrumpirse, puede haber retrasos o puede modificarse la cuenta equivocada durante los eventos en directo. Podrás recuperar tu dinero en las siguientes situaciones:

• El programa en directo dio información errónea o tardía.
• Después de que se produjera ese momento tan importante, se abrió el mercado de apuestas.
• Las cuotas seguían disponibles debido a un claro problema técnico.

En tales casos, la apuesta puede cancelarse y reembolsarse con una cuota de 1,00.

Cuotas incorrectas o errores evidentes

Online Stake Perú aplicará las cuotas corregidas o anulará la selección. Una apuesta puede recalcularse si:

• Las probabilidades eran claramente erróneas en comparación con el rango del mercado; 
• Hubo un error decimal (15,00 en lugar de 1,50);
• La descripción del mercado de apuestas no coincidía con el evento.

Cancelación o aplazamiento de un evento

Todas las apuestas pendientes sobre un evento serán canceladas por Stake Perú en un plazo de 48 horas si este se cancela o no se celebra.

Al igual que con el «primer gol» o el «ganador del primer set», puedes ganar si apuestas por algo que ya ha sucedido.

Casos no elegibles

Stake también rechaza las solicitudes que intentan aprovecharse de agujeros, cuentas múltiples o el intercambio. En los siguientes casos, Stake Perú no devuelve el dinero:

• Juego normal o una pérdida; Insatisfacción con la forma en que cambian las probabilidades; 
• Errores cometidos por el usuario al elegir el mercado de apuestas o el importe de la apuesta.
• No funciona, clic por casualidad o «arrepentimiento por retirar fondos».
• Los usuarios están teniendo problemas técnicos personales con sus dispositivos o enlaces.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

Los usuarios pueden presentar una solicitud si consideran que las cuotas de su apuesta eran incorrectas. Solo se puede obtener un reembolso si su cuenta ha sido aprobada.

1. Más información al respecto. Ten a mano el nombre del evento, el mercado de apuestas, el ID de la apuesta y el motivo de la revisión.
2. Habla con el servicio de atención al cliente. Puedes iniciar un chat o enviar un correo electrónico a la dirección oficial del servicio de atención al cliente de Stake Perú.
3. Por favor, muestre pruebas. Envíe fotos, marcas de tiempo y cualquier enlace público que demuestre la diferencia.
4. No haga nada hasta que se haya completado la revisión. El servicio de atención al cliente comprueba las estadísticas de mercado, los registros técnicos y los resultados públicos.
5. Consigue un método. Si se demuestra el error, la apuesta se ajusta o se devuelve con una cuota de 1,01.

La revisión puede tardar entre 24 y 48 horas.